有效地利用好远程提升工作效率

　　客服热线是企业与客户沟通的生命线，疫情爆发后，在保证员工健康安全的前提下，公司上下立即行动起来，为客户的生命线保驾护航，受疫情影响，企业大量的座席人员无法返回工作现场值守热线，因此，带来了对远程座席的大量需求，为此，公司紧急协调了运营商外呼系统和相关云服务商，实施了资源紧急扩容，同时加强监控等运维管理，保证了业务突发情况下平台运行的稳定。

　　同时，在疫情防控方面，也联合百度等企业，直接为抗击疫情贡献力量，公司支持百度公司，利用云计算与人工智能技术，打造智能外呼平台，助力疫情排外呼软件查工作，该平台支持对流动人员的排查，本地居民排查/回访，特定人群通知三大场景的呼叫服务，提升社区疫情的防控效率，目前，该智能外呼平台已经在北京，上海，温州，福州，西安等十几个地区投入使用，已完成自动疫情排查近400万次，***单日排查超过电话营销系统56万次。

　　勇战疫情，众志成城，持续关注并支持疫情防控工作，全体名员工通过现场办公，远程办公奋战在一线，来实现我们对客户的承诺和贡献，此次捐款，也是公司全体员工的心意表达：仅以我们绵薄之力，致敬逆行者。

　　目前，新肺疫情非常严峻，直接电话呼叫系统影响到了呼叫中心人员的正常工作，作为多年提供联络中心服务的企业，我们深刻理解，无论是营销还是服务，保证呼叫中心的正常工作都是至关重要的。

　　同时，考虑到大量的呼叫中心人员会在家里远程工作，我们为每个客户默认开通了远程座席功能(不单独收取网络电话座席服务费)，为有效地利用好远程座席，有三点事项特提请您注意：。

　　1，部分客户没有使用过远程座席，不熟悉远程座席的使用流程，对此，我们已经安排客户经理随时响应客户在配置远程座席，绑定座席员手机电话时可能遇到的各类疑难问题。

　　2，呼叫中电话系统心平台呼叫座席员手机，将统一随机显示远程座席专用的外显号码：010/021/024区号的固话及95092***，请提醒座席员注意接听。

　　3，请做好远程办公人员的告知工作，对上述号码可正常接听，不要误标记，拒接，甚至投诉等，以保障远程座席线路的畅通。

　　***，鉴于客服行业属于高度人员密集行业，我们也呼吁广大客户根据疫情发展和自身经营工作的需要，尽量安排座席人员在家办公，直至疫情可控，我们将尽力为客户提供专业的远程办公方案，且不额外收取开通费用，协助您尽可能地提升工作效率，减少损失，电话外呼系统。