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客户留言箱如何设置客服系统十分重要

发表时间: 2021-12-20 16:40:39

作者: 浙江九鹿林网络科技有限公司

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  客户来电遇到座席繁忙的情况时,我们可以让客户主动留言,***时间了解客户的需求以便有准备地回复客户,这时我们就需要对留言箱进行设置管理。

  功能说明:可对已有的留言箱进行修改和删除,右下角点击新增按钮可以设置新的留言箱,需填写留言箱名称,留言箱号码,留言箱密码,以及类型和所属人。

  外呼系统留言箱类型包括三种:共享-所有人都可以听取留言,队列私有-属于本队列的座席可听取,座席私有-只有本座席可以听取。

  “共享”是所有人都可听取,此时没有所属人,“队列私有”对应选择的所属人为某一队列,“座席私有”对应选择的所属人为某一座席,填写后点击保存添加新的留言箱。

  设置好留言箱外呼软件后,可在语音导航“留言”节点指定,在某种情况下将客户来电转入对应留言箱,故此时要注意,在删除留言箱时请注意修改语音导航设置的留言节点配置,防止出现错误。

  ***,提醒大家,客户的留言都是在“记录管理-留言记录”中查看听取哦,线上线下一体化经营已经成为企业发展的必经之路,在市场巨大竞电话营销系统争压力和融合带来收益的诱惑下,很多企业呼叫中心已经顺应趋势,通过建设全渠道的在线客服系统作为线上线下业务统一的阵营。

  “泛连接”更需要全渠道客服系统“泛连接”是线上,线下一体化经营带来的必然趋势,它的意思是在业务全流程中,每一个环节都可能与客户产生联系,而企业必须加强全员管理,并电话呼叫系统提供必须的工具将所有触点连接起来,打通数据,规范标准,有所利用,才能***的给客户带来卓越体验,制胜于竞争对手。

  一个典型的例子就是新零售,“线上引流+门店体验”的方式,让客户联络出现在企业总部客服中心,门店业务员电话中,线上线下多个场景中,呼叫中心,在线客服,门店业务员电话,门网络电话店电话以及企业自有系统……这些都需要一个全渠道的系统将所有打通起来,任何一个环节出现空白对企业都是一种损失甚至一种风险。

  全渠道客服系统需具备的能力。

  1,各类渠道统一接入能力,主流渠道包含热线电话,微信,网页,App,H5等,多渠道的接入能力,方便客户接入客服系统。

  2,客户电话系统身份***性识别,不论客户通过电话,微信,网页何种渠道触达企业,当座席服务客户的时候,客户系统都要做到识别出客户身份,将业务信息,历史业务呈现到客服面前,以提供更好的服务,并且客户身份***,对于全渠道的数据分析,客户画像分析也十分重要。

  3,各类数据统一管理,渠道众多,***怕的是无法实现统一管理,形成信息孤岛,无法整体挖掘与运用。

  4,通过工单流转各类服务请求,越来越复杂的业务规则,业务种类需要各部门协作完成客户的服务请求,客服系统的工单系统越来越重要。

  5,语音导航,IM能够有效区别不容产品,不同等级客户的服务请求,提供精准服务。

  6,电话与在线渠道无缝切换的能力,电话外呼系统。


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