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中小型企业适合云呼叫中心吗解决客户烦恼

发表时间: 2021-12-18 17:02:30

作者: 浙江九鹿林网络科技有限公司

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  什么是云呼叫中心,云呼叫中心是基于CTI技术,即计算机电话技术和云计算技术为基础,将座机,移动电话,座席,短信,邮件,通信网络等集中一体化的企业信息服务系统产品,为企业与客户提供系统的服务。

  过去,在云计算还未萌发时,企业购买服务器,招聘专业的呼叫中心人才,对于大型企业来说呼叫中心可以根据自己的复杂业务场景深度定制,投入大,成本高,耗时长,但大型企业付得起,建成之后效果也十分不错,然而对于中小型企业来外呼系统说,建立一个呼叫中心可太重了,从呼叫中心上云后,云呼叫中心的优势显现出来了,首先对中小型企业来说,成本降低了,尤其服务即开即用,云端部署灵活扩容,对成本投入和运营更加可控,除此之外,云呼叫中心部署速度快,中小型企业可以在业务开创的初期就立刻有一套专业的呼叫中心系统配套服务,这对客户来说无疑会留下一个专业可信赖的积极形象,因为服务端的管理混乱往往会造成客户对这家企业的信息下降,云呼叫中心也不需要专业的人才外呼软件去维护,而且满足企业多地部署的需求,呼叫中心系统是一个非常非常专业的系统,通信,网络,话机,计算机软件端到端的系统管理十分复杂,而云呼叫中心由服务上打包管理,在服务支持的力量上一定比企业几个运维单打独斗的力量要强大。

  开放的云平台,与企业的其他系统工具相打通,呼叫中心不是自成一派的,在企业内部***宝贵的就是信息传递的灵活和业务相互协作的,呼叫中心灵活的与其他软件对接或者集成多种方式,能满足企业在业务运营电话营销系统上的多种需要,这对中小型企业来说尤为重要,中小型企业的研发力量十分宝贵,并且服务商的对接其他系统的能力和经验还是十分充足的,把细碎,挑战大的工作放给服务商去完成,术业有专攻。

  现在,呼叫中心已经升级为联络中心,随着企业开通越来越多的线上渠道,在线客服和语音客服的协同能力被企业所看重,不论在线多么便捷,还是只有语音电话***能直接获得客户的信赖,为企业创造价值,拥有十余年呼叫中心实践经验,是国内***带领呼叫电话呼叫系统中心上云的一批企业,提供专业的智慧云联络中心系统服务,为几千家企业客户提供专业可靠可信赖的云联络中心服务。

  在现实运营中,为满足业务线扩张需求,工单流程及时调整,预置再多再全的工单流程,也不能完全覆盖业务变化产生的新需求,因此工单系统需要具备良好扩展性。

  经过深入研究,的工单系统采用BPMN工作流,实现流程配置图形化,通过简单拖拽就可以配置一个复杂的流程,满足企业所有业务运营的需要,在创建工单流程时网络电话,选择相应的元件进行拖拽并配置,然后按照流程的走向将每个元件连接起来,形成一套完整的工单流程,达到数据闭环的效果,当预置流程不能满足需求时,客服可以按需创建新的工单流程,灵活调整各流程节点,完成配置。

  另外,工单系统是一个开放连接的系统,提供多种内外部连接的方式,紧密整合企业业务流程,首先,通过接口可以创建工单,这样业务流程的发起入口就可以扩展到客服系统外部,其次,通过工单触发器,工作流每一步流转所产电话系统生的事件可以推送到第三方系统,实现业务流程同步,此外,如果企业有其它基于BPMN协议的业务系统,可以实现基于统一协议的工作流异构平台打通。

  管好工单快马加鞭。

  解决客户问题,分秒必争,工单处理需要快马加鞭,企业尤为关注工单进度,状态和告警能力,然而大多数工单系统都需要人去主动查看系统才能知道当前业务情况,那么如何让事件更主动,更灵活的跳出,让不在电脑旁的人及时获取工单进展呢。

  工单触发器,让工单主动找到人,通过预设触发条件,把工单创建,更新,转交,提醒,变更,超时,关闭……***状态自动“@”工单创建人,关注人,处理人,设置好“满足任意条件”,“满足以下所有条件”,几步简单的操作让工作效率大大提升起来。

  触发器一旦执行预设动作,会带着工单编号,标题,详情内容,工单状态,更改人,更改内容等***信息直达个人,目前工单通知方式包括邮件,短信,微信,钉钉和系统通知,并可开通更多企业其他协作工具,实现***有效的触达,电话外呼系统。


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    电话:13093734139

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