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如何决策呼叫中心搭建方式系统个性化

发表时间: 2021-12-14 16:30:39

作者: 浙江九鹿林网络科技有限公司

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  在呼叫中心高速发展的今天,纵观国内大型呼叫中心的发展历程,从成本中心的内涵到从成本角度来看***经济的服务渠道,乃至建立长期稳定的客户服务策略等等,呼叫中心策略,人员,流程,技术和财务均呈现出日益复杂的成本管理价值,就目前市场上存在的呼外呼系统叫中心种类有:自建式呼叫中心,外包型呼叫中心。

  云计算呼叫中心。

  自建式呼叫中心,由企业采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件,从通信运营商跟前租赁通信线路和码号资源,建立坐席队伍,自主经营,自主维护的一种方式,按技术不同可分为:外呼软件交换机,板卡,IP,按分布不同可分为集中式和分布式。

  优点:安全可控,不受互联网影响。

  缺点:建设周期长,需要专人维护,投入高,适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用,所以,一般只有几十个座席的***就不要惦记这种方式啦。

  外包型电话营销系统呼叫中心,系统,座席人员,电话线路都由厂商提供,企业只需提供客户数据,通常是企业将一些非核心业务,外包给厂商,或尝试一些新业务可行性,缺乏足够人力支持的业务,没有能力或不愿意提供7×24小时服务的业务。

  优点:无需建设,提供全套服电话呼叫系统务。

  缺点:价格昂贵,无法做核心专业业务,数据安全性无法保障,管理不方便。

  云计算呼叫中心指基于云计算架构的呼叫中心服务,本质上是是一种呼叫中心平台租用服务,企业无需购买任何软,硬件系统,只需具备人员,场地等基本条件,就可以快速网络电话拥有属于自己的呼叫中心软硬件平台,通信资源,日常维护与服务由服务商提供。

  比如云呼叫中心系统,我们搭建好大型的呼叫中心平台,将这个平台分租给企业来使用,用户只需要通过互联网远程来访问呼叫中心平台,使用呼叫中心提供的各项功能,本地不电话系统需要购买软硬件设备,且座席可以根据企业的需求随增随减,节约成本,快速上线,品质也是高标准,具有大容量,高可用,高性能,弹性,高可定制化五大特性。

  服务经济的定义有两个,一个是服务部门在工业化经济中的作用不断增长,另一个也可以是产品提供中服务的相对重要性,被称为产品的服务化,经济学中老的产品与服务的二分法,已经升级为服务——产品统一体,前一种定义当然可以用服务业,或者说第三产业,服务业在整体经济产出中的比重越来越高,从宏观角度来看,服务经济已经日益成为发展的大方向,电话外呼系统。


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