图片展示
图片展示

8年运营托管服务

智慧商业解决方案***,全网电商代运营

呼叫中心建设功能正在迎来AI机遇

发表时间: 2021-12-13 16:43:09

作者: 浙江九鹿林网络科技有限公司

浏览:

  眼看再有2个月就要迎来新一波11·11购物节大促,各家电商平台都铆足了动力准备好,呼叫中心作为电商业务中的重要一环,承担语音查询,自助服务,人工服务紧密结合等重要职责,不同平台的业务场景不尽相同,但是万变不离其宗,电商呼叫中心中具体都有哪些必备的功能呢。

  按照客户行外呼系统为轨迹来看,售前,售中,售后以及管理层面分析如以下几点:。

  智能语音导航:语音导航可以实现用户分流个引导,***常见的是IVR语音导航。

  ACD队列:客户呼入系统自动进行话务分配,进入队列,转到空闲客服人员,提高客服效率,提升企业形象。

  来电弹屏:来电可实时弹屏,***外呼软件呈现客户信息,也可自定义模板,录入相关重要信息。

  服务阶段。

  订单查询:提供多种服务方式,语音智能查询订单物流状况,电话产品***验证等***提升商家服务和商家权威,培养忠实客户,带来更多粉丝。

  示忙,示闲:座席临时离开座位或者临时不能接听电话,可将状态示忙,来电将不电话营销系统会被转入该座席位置。

  转接:如果某座席回答不了问题,可将来电转给其它座席。

  三方通话:座席A在和客户通话过程中,可以邀请座席B加入这次通话,相当于一个小型会议。

  座席监控:管理员可以查看到所有座席的状态显示,查听座席的通话。

  领班座席运用好呼叫中心各项功能,将能电话呼叫系统极大提高人效降低成本,客户所感受的服务体验也会随之提高,良好的售后服务也是电商平台品牌的一部分。

  售后服务。

  售后服务:提供7*24小时服务,每个客户分配专职的客户经理,负责客户日常问题的解决,不定期组织客户分享,促进行业间交流。

  电话回访:定制客户回访计划,让您网络电话不忘记每一位客户,增进客户维系纽带。

  工单记录:售后处理相关问题后,可创建相应工单,进行派发,流转等流程控制,提高企业的运作效率。

  企业客户联络中心正在迎来AI机遇,江世林从客户联络中心面临的运营成本高,数据多两大问题,解析AI在企业生产性沟通场景中发挥的作用与价电话系统值,“只有围绕客户需求,以解决客户实际问题为导向的AI解决方案才能落地,”江世林提到,企业生产性沟通场景下的AI生态链包含了客户联接,客户生产,数据处理和数据分析四个环节,所提供的AI能力贯穿生产性沟通的各个环节,这些能力并非完全独立,而是数据同源,技术共享,共同形成有机的整体,并深入整合到客户联络中心系统内部,与企业的业务流程充分结合,能为客户提供生产性沟通的AI整体解决方案,在实践案例中,江世林分享了客户联络中心AI能力的探索与实践,基于AI与NLP/NLU应用,实现对语音数据的转写和智能质检,数据透视帮助企业挖掘海量语音中蕴藏的巨大价值,电话外呼系统。


图片展示

    电话:13093734139

    地址:浙江省杭州市拱墅区北软泰嘉园F座5楼

图片展示

 浙公网安备 33010502006780号 Copyright @ 浙江九鹿林网络科技有限公司  浙ICP备17058089号-1    网站地图  

友情链接:

 

在线咨询

您好,请点击在线客服进行在线沟通!

联系方式
热线电话
13148492682
扫一扫二维码
二维码
添加微信好友,详细了解产品
使用企业微信
“扫一扫”加入群聊
复制成功
添加微信好友,详细了解产品
我知道了