云呼叫中心是什么及外呼系统的重要作用

　　云计算呼叫中心是以计算机电话集成技术（CTI）为基础，结合了电话，移动电话，在线客服，电子邮件，短信等多种通信方式的一体化企业综合信息服务平台。

　　云计算呼叫中心，可以从两个方面来说明：从技术上来说，呼叫中心是利用云技术，因此也叫云呼叫中心，外呼系统从服务模式上说，不需购买设备，就能买到简单的终端设备，有足够的宽带，一台能上网的电脑就能实现呼叫应用。

　　云呼叫中心无需购买，安装昂贵的专业设备和系统，没有对座位数量，集中管理，统一路由，统一排队等，而目前比较热门的厂商如捷讯通信，仅需借助云计算的虚拟服外呼软件务，就可以实现接入，无需坐席数量的限制，集中管理，统一路由排队等。

　　传统的呼叫中心系统要求企业用户在离线的地方部署服务器和安装相应的软件，不仅费时又费钱，即使花费很大，用户也常常面临复杂多样的功能—传统的呼叫中心系统让用户很难上手，而事实上，大多电话营销系统数企业所需要的功能远不如系统提供的那么多，另外，电话中心离线系统也需要专人来维护，维护费用是不菲的。

　　云计算呼叫中心具有成本低，高性能，高灵活性等特点，和传统的呼叫中心系统相比，没有什么明显的优势，但是如果一个企业涉及非常非常机密的信息，那么部署电话呼叫系统云的方式还是不可取的。

　　随着我国人工智能技术的发展，越来越多的领域刚刚开始挑选外呼机器人协助学生自己企业作为一种非常关键的销售管理手段，自然关于中国整个智能机器人到底有哪些重要作用，很有可能大伙儿都不太清楚。

　　自拨电话。

　　外呼机器人具有较大的网络电话特点问题之一就是在于其自动拨通功能，因为我们所有企业用户进行数据信息都能一键大批量化的引导，而且能全部导进全自动式拨电话，随心所欲地设定全自动拨通的主要技术参数，可以通过随时随时设定各方面对面的拨通情况。

　　智能通信交流。

　　当我们想要和外呼机器人电话系统做智能沟通的时候，我们会觉得，全智能的沟通和真人的语音交互可以很好的解释系统的业务流程，可以积极的引导营销和销售。

　　自动分类。

　　该机器人能够充分准确地识别客户的所有性别，并且还具有客户的所有数据，在语音呼叫结束后为年龄特征点或心理状态，在客户优电话外呼系统先选择等级结束后有语音，并根据客户的具体情况进行分类，以方便二级市场销售。

　　微信短信推送。

　　就目前的外呼机器人而言，大家都可以在短信微信中进行各方面的消息推送，所有关键词及其所有意向客户进行语音通话后，可以利用自动化技术推送短信，推送消息的方方面面。

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