优质呼叫中心系统要求电话外呼系统流程

　　优质的呼叫中心系统需要达到什么要求。

　　1，系统稳定性，系统的稳定性是所有呼叫中心供应商都在想办法实现的，所有要使用的企业都很重视，判断呼叫中心系统是否稳定需要了解系统是否能处理高并发量，高峰期间系统是否停机，外呼系统日常电话是否正常入站，系统内存数据是否丢失，电话号码是否显示，通话时是否经常断开连接，噪音等，基本上可以从上述几种情况来判断呼叫中心系统的稳定如何。

　　2，系统的功能，呼叫中心系统的功能多种多样，企业通常不需要呼叫中心外呼软件的所有功能，呼叫中心所需的功能包括通话记录，通话录音，统计报告，企业知识库，CRM客户管理，公告管理，穿梭屏幕，业务通知等，选择呼叫中心系统时，请注意要选择的呼叫中心服务商是不是可以提供这些功能。

　　3，系统可扩展电话营销系统性，呼叫中心系统的发展与企业的发展密不可分，企业规模不断扩大，相关电话服务人员也有可能增加，为此，呼叫中心需要对系统规模的扩展提供良好的支持，规模的扩展必须与成本因素相关联，选择******省的扩展方案。

　　4，客户关系电话呼叫系统管理，在竞争越来越激烈的环境下，企业对客户关系管理越发重视，良好的呼叫中心系统可以与企业业务完美结合，一方面可以为客户提供更好的服务，加强客户关系管理，提高客户忠诚度。

　　外呼部门需对外呼工作的生产流程，运作方式，网络电话外呼策略，外呼脚本等进行有效的管理和规范，具体建议如下：。

　　具体外呼业务流程可按照下图所示设计：。

　　外呼业务数据（外呼业务需求书）由需求部门提出，以业务联系单的形式，发往客户服务部，外呼业务需求书应包括需要进行外呼电话系统的目标用户，包括明确的外呼业务脚本，应给出明确的完成时间要求，以及外呼时点（如：是白天，夜晚，节假日等），如果外呼不成功，需重复的频次等。

　　客户服务部在受理业务部门的外呼业务需求书后，经由呼叫中心外呼策划班组进行电话外呼系统策略规划及外呼脚本编辑，并与业务需求部门进行沟通，在无歧意的情况下，将策略/脚本进行系统加载，启动小批量试外呼，并进行策略与脚本优化，外呼任务经过外呼策划班组进行策略及脚本化后，直接加载在外呼系统并分配给前台班组进行正式外呼。

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