呼叫中心系统AI技术运用及作用

　　AI技术如何应用于智能呼叫中心系统。

　　1，利用AI驱动“客户”对坐席人员培训。

　　很多企业利用智能呼叫中心系统当中的人工智能AI，模拟实际场景中的“客户”，从而更好地对人工客户进行培训，人工智能AI能够对回答的准确性，坐席的自信度，词语的选择甚至是语调外呼系统，感情和行为做出反应，缩短了培训的时间，另外，AI还可以在每次模拟沟通后为学习者和主管显示结果，通知他们即时进行行为纠正，使用智能呼叫中心系统能够快速提升通话质量，同时缩短培训周期，让客户的满意度得到提升。

　　2，机器人自动嵌入智能呼叫中心系统。

　　外呼软件技术领先的智能呼叫中心系统可以实现机器人的流程自动化，管理和简化系统内客户识别，旧信息更新，减少重复和耗时的任务，不少企业还会使用RPA功能，允许客户通过智能语音机器人和语音支持以及记录系统进行连接，使客户能够独立于内部系统工作，快速找到自己需要的信息。

　　电话营销系统。

　　3，使用AI驱动建议提高坐席能力。

　　新一代智能呼叫中心系统能够对坐席和客户之间的通话进行监管，而且还可以通过结构化以及非结构化的数据源确认***的答案，比任何人工的速度都更快，更准确，所以，客户能够在有需求的情况下获得他们需要的答案，而不需要了解其实电话呼叫系统是机器人在帮助解答，使用智能呼叫中心系统的机器人可以减少问题处理的时间。

　　智能呼叫中心有哪些作用。

　　1，轻松完成业绩审核。

　　目前，许多智能云呼叫中心系统具备大数据分析，对客户服务人员的工作量，响应的质量，通过表格的形式展现，帮助企业管理人员更好的进网络电话行客户服务绩效考核。

　　2，降低客户投诉率。

　　智能云呼叫中心系统可以对客户提出的问题进行智能分配，有些甚至还能够提醒坐席人员有哪些事情是待处理的，使整个客户服务变得简单***，客户也不需要排队花很长时间等着问题的答案，直接地将不满降至***。

　　3，缓解客电话系统户服务工作的压力。

　　现在的智能呼叫系统都是可以进行7*24小时自助服务的，借助自助服务功能，客户服务代表可以减少对重复问题的多次回答，从而大大降低了工作量，压力也会缓解不少。

　　4，提高工作效率。

　　众所周知，人工客户服务在高峰期的时候，打进电话的客户总电话外呼系统是要排队等候很长时间，导致工作效率不高，而且没有任何秩序可言，而通过智能云呼叫中心系统能够非常好地解决这些苦恼。

　　5，提供更多的学习机会。

　　智能呼叫系统还可以配置知识储备的功能，坐席人员在提供客户服务的时候，可以轻松地学习客户服务知识，从而快速提高自己的能力。

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